dispetcher,
Выбирайте выражения!
Теперь по сути: 20 числа вы впервые регестрируетесь в нашей системе, размещаете заказ, мы не успеваем его купить, лот кто-то купил по БИН. Его купили в течение нескольки часов, такое бывает, когда размещаются интересные товары по заманчивой цене.
После этого вы просите нас вывести вам деньги, что мы незамедлительно делаем в тот же день и без каких-либо потерь для вас. И тут же вы оставляете свой отрицательный отзыв...
По поводу общения в скайпе - да, он работает в режиме чата, и мы пишем это на сайте. Одновременно на скайп оператору пишут 10-25 человек (средняя статистика), поэтому просто нет возможности вести переговоры только с одним клиентом в голосовом режиме. Но!!! Это не отменяет телефон, по которому всегда можно нам позвонить, если вам проще общаться в голосовом режиме.
В итоге что мы имеем...
Вы снова проплатили нам деньги, ваш заказ был оплачен в тот же день, в данный момент ваша покупка лежит на нашем складе.
Вам очень нужно было кинуть эту "ложку дегтя"?
Нехорошо получается...
|
Независимый форум об аукционе eBayRussian (USSR) eBay community www.ebay-forum.ru |
Уважаемые форумчане, если Вас не пускает по текущему паролю, его надо сменить через восстановление.
Подробности в этой теме.
All passwords are reset, please restore your password via "I forgot my password".
All passwords are reset, please restore your password via "I forgot my password".
 7
Сообщений в теме: 385
Добавлено: 08 Марта 2012 - 20:31
#381
Добавлено: 12 Марта 2012 - 15:32
#382
Давайте без амбиций.Ни кто Вам отрицательный отзыв не ставил. И дегтя ложку не бросал. До этого был опыт сотрудничества по немецкой площадке-очень положительный. В данной же ситуаии, в первом случае после моего заказа Вы уверили меня что лот выкупится как было сказанно:"сегодня" ,в итоге прошли сутки(возможно забыли) и после напоминания Вы пробуете его купить ,но лот уходит.Как можно воспринять данную ситуацию?Просто констатация. Через некотрое время у этого же прода появляется подобный лот-вот где в дальнейшем довольно оперативно, профессионально все сделали и приятно было иметь дело,в частности спасибо девушке в чате .Засим прошу без обид и в дальнейшем меньше сбоев и хрошей работы.
Добавлено: 14 Марта 2012 - 16:46
#383
Уважаемый frolov1967, Мы очень внимательно рассмотрели ваши "жалобы" и вот что получается: вся проблема состоит лишь в том, что последние 2 посылки вы пожелали отправить самыми медленными способами, по сравнению с предыдущими, особенно Air Cargo. "Почему, пишешь согласовать компанию перевозчика - никакой реакции, тупо списывают деньги, совсем не смущаясь что доставка в 1.5 раза дороже товара. И никому в голову не приходит спросить, а надо ли так..." В данном случае вы внесли конкретную заявку на посылку и указали вид отправки Авиа. А также указали то, что вам нужна недорогая доставка и попросили уточнить вес.. Соответственно, руководствуясь этим, Вам и посчитали Авиа отправку, самый дешёвый из предлагаемых авиа вариантов, указали и вес. Мало того, предварительно посчитали стоимость и внесли её в баланс..Только лишь внесли, никто ничего на тот момент не отправлял и с вас не списывал. А в итоге оказалось, что вам нужна отправка морем.. Хорошо... морем так морем.. Переоформили, отправили.. Срок доставки для такого вида отправления 7-9 недель с момента отправки. Это самый дешёвый и долгий вид отправки, его выбрали вы. Не прошло и 4-ёх дней после отправки посылки, как вы начали оставлять свои отрицательные отзывы, писать письма и выражать недовольство сервисом. Мы считаем, что это абсолютно несправедливо по отношению к нам. Все ваши заявки выполнялись четко и в сроки. "Почему что бы получить внятный ответ, надо отписать по всем возможным адресам, да ещё с нажимом?" На самом деле никакого нажима не нужно. Также ненужно и писать на несколько адресов. Оператор, видя, что письма также получены еще несколькими сотрудниками мог не ответить, понадеясь, что другие ответят. Поставьте себя на наше место, вы бы тоже не были в восторге отвечая хором на одно письмо. Хотя на ваши письма ответы были. Все сохраняется у нас в истории. Также Вы должны понимать, что имэйл - это не самый быстрый способ коммуникации. Именно для таких случаев на сайте есть телефон и скайп, по которым можно связаться и уточнить все срочные вопросы. Для удобства клиентов предоставлены российский и украинский номера телефонов, по которым вы можете бесплатно это сделать. "Стоило бы поработать и с партнёрами - перевозчиками, на предмет возможности нормального трекинга." Мы предоставляем нашим клиентам несколько вариантов отправки посылок. Это право каждого индивидуально выбирать тот или иной вид. Некоторые отслеживаются онлайн, по некоторым надо звонить. Вы выбрали самый дешёвый. Мы порекомендуем партнерам сделать на сайте тракинг. Уважаемый RusBid У меня не "жалобы", а жалобы, на факты имевшие место быть. И крайне неприятно, что вместо объективного разбирательства с ситуацией, вы кинулись в обидку. К тому же передёргивая некоторые факты. Выводы о том, что проблема лишь в двух последних отправках говорят, что очень внимательного рассмотрения не было. Итак по порядку: 1. Авиа доставка была выбрана потому что не был известен вес, который я запрашивал у ваших операторов несколько раз и всё безответно. Как вы думаете, если бы мне был известен вес, стал бы выбирать авиадоставку, вместо морской? Стал бы я специально делать приписку - согласовать со мной вид доставки, после того как станет известен вес? Не будьте голословными, дайте ссылки на мои отрицательные отзывы на 4-й день... Претензии вполне обоснованы и конкретны, потому как я клиент и не отвечать на мои письма, это наплевательство. Если такое отношение достойно похвалы, то у нас с вами разное представление о клиентском сервисе. 2. Письма по нескольким адресам отправились только после того, как на мой запрос оператор не соизволил отвечать несколько дней. История переписки действительно есть, и она лишь подтверждает мою правоту. Дорогие мои, мне странно слышать, что я должен что там понимать...имейл, скайп, голубиная почта и т.д..хоть черепаший экспресс, мне всё равно. Выбираю из предложенных вами же коммуникаций, наиболее удобные для себя. Прям такое ощущение, что я вам чем то обязан..и это должен понимать и тут знать... Вы за ДЕНЬГИ работает или в виде одолжения? Кстати по поводу телефона..в конечном итоге мне пришлось им воспользоваться. После того как ваш оператор дал трекинг не существующий в природе. И что? Валерия которая со мной мило побеседовала, пообещала узнать и написать. Что было в итоге, в курсе? Правильно - ничего. Обещанного письма так и не поступило. Мол ничего не узнали, о чём писать... 3. Спасибо что порекомендуете. Самый дешёвый не синоним - самый неудобный...понимаете разницу? Вам указываешь на недочёты, исправив которые, можно улучшить сервис, а вы занимает позицию - сам дурак. Выглядит это несолидно.
Добавлено: 08 Апреля 2012 - 14:33
#384
Держите пожалуйста в курсе дел с таможней.
Добавлено: 28 Апреля 2012 - 19:55
#385
В последние месяцы участились случаи серьезных задержек, иногда до 1,5 месяцев, почтовых отправлений из Германии, и прежде всего в Россию.
Добавлено: 18 Мая 2012 - 15:31
#386
Просмотр сообщения kefal72 (19 Января 2012 - 20:00) писал: Зарегистрировался в европейском отделении RUSBID. Для покупки на EBAY.DE нужно вбить немецкий адрес в акк EBAY. Без этой процедуры делать ставки или купить лот не возможно, если лот высылается только по Германии и отключены ставки из других стран. Свой адрес в Германии RUSBID скрывает. Чтобы получить этот адрес я должен сначала купить лот и ввести его в их систему. Но лот я купить не могу, потому что адрес свой они не дают. Получается замкнутый круг, который не возможно разорвать. Задал вопрос RUSBID как такое может быть. За пол дня сегодня у них времени не нашлось мне ответить. Пополни им счет и они сами тебе купят и потом перешлют. А официальный представитель службы поддерки не может ответить на этот вопрос? И как этот вопрос решить если я сам хочу оплатить товар? Сообщение отредактировал Slaych: 18 Мая 2012 - 15:34 Количество пользователей, читающих эту тему: 10 пользователей, 1 гостей, 0 анононимных |
