Ging (22 Января 2012 - 00:04) писал:

приложите расчет сроков пересылки...Сроки прохождения международных почтовых отправлений (МПО) по территории РФ поступивших из-за границы начинают исчисляться с момента (времени) «J» - это дата и время прибытия МПО в аэропорт страны назначения + увеличиваем на время прохождения таможни + 1 день по Москве. Это их обязательство.

Сообщение отредактировал kreman: 22 Января 2012 - 00:30

kreman (22 Января 2012 - 00:22) писал:

Спасибо, учту.
Как я понимаю, порядок действий будет такой:

1. Подаю претензию со всеми возможными копиями. (Мне, скорее всего, отказывают.)
2. Подаю в суд со всеми документами + отказом.

Если суд, то изучаем это - /topic/110935-суд-с-почтой-россии-московский-ответ-сухому/... И особенно исковое заявление (Arrid 26 декабря 2011-21.51).

Компенсация по ЕМС: при задержке до 2-х дней - 30% от тарифа за пересылку, от 2-х до 5 дней - 50%, свыше 5 дней - 100 %.

Тоже походу включаюсь в игру. На моё имя 23.01.12 в 9.18 (мск) была выслана посылка с объявленной ценностью. Посылка трекнулась 24.01.2012 4:58 на сортировке в Москве и дальше тишина. Предельный срок доставки 3 дня. Запросил у отправителя (посредника) сканы чека об оплате услуг и корешка что посылку приняли.

veter82 (26 Января 2012 - 13:15) писал:

Ну, пока что Вам пока неинтересно в ценовом выражении бодаться.

Кстати. Получили вторую посылку, 17 кг которая. Тоже в почтовом отделении, тоже ЕМС-ники бросили ночью и велели развезти по клиентам. Почтовики в ужасе...
Но самое неприятное - на ней не было адресного ярлыка ЕМС. Коробку брали из подсобки, прозрачный конверт из-под ярлыка был - а сам ярлык, видимо, выпал. Блин, теперь и претензию-то не подашь.. за задержку... е-мое..

Ging, Ну можно трек распечатать - более чем, по-моему.

Ilya601282 (30 Января 2012 - 07:15) писал:

трек для жалобы подойдет, а для претензии на выплату возмещения нет.

Сообщение отредактировал kreman: 30 Января 2012 - 10:09

kreman (30 Января 2012 - 10:08) писал:

Вот именно. Думаю, пойду-ка я к начальнику отделения и возьму справку, что адресный ярлык ЕМС отсутствовал. Может, они (ЕМС-ники) спецом удалили, чтобы не выплачивать возмещение... Ну не с..ки, а..

Всем привет!

Принимайте в свои ряды. Я шоппер с большим стажем, но последняя ситуация выбесила даже меня. Посылка два месяца пролежала в левом отделении, причём все мои попытки выцарапать её закончились ничем. Ну ладно, думаю, наверное отправитель не тому послал, бывает. По истечении третьего месяца посылка таки дошла до моего родного отделения и сегодня мне кинули извещение. EMS на доставке с 8-го, самовывозом забрать не дают. Учитывая, что это МПО и стоимость почтовых услуг 30-50 долларов - достало.

Прочёл много тем, но везде не очень много конкретики. Точнее как - то, что кажется простым профессиональному адвокату, совершенно непонятно неподготовленному человеку (мне). То, что я подытожил для себя:

У Почты России есть порядок подачи на возмещение. Совершенно идиотский, на мой взгляд, с определённой формой заявления и дурацким набором требований. Стоит ли его придерживаться? Ведь тогда им будет очень просто отказать на основании несоблюдения какой-нибудь дурацкой формальности?

Если мы пишем письменную досудебную претензию в свободной форме с перечислением всех фактов, имевших место - куда и кому её отправлять? Заказным с уведомлением?

Письмо в МинКомСвязи, как я понял, обязательно. Копию прикладываем к претензии, что увеличивает наш вес в глазах департамента претензионной работы ПР, правильно?

К письменной претензии прикладываем весь тот фарш, что ПР перечисляет в качестве основания для возмещения.

Стоит ли самостоятельно проводить расчёт возмещения? Я так понимаю, больше 100% всё-равно не выцарапаешь?

Судя по уважаемому автору темы, в претензии лучше не ссылаться на конкретные статьи законнов, правильно?

Хочу по результатам накатать шаблон на возмещение за нарушение контрольных сроков (поскольку они нарушаются для всех посылок). Пока массово не закидаем ПР жалобами - никто не почешется. А человек животное ленивое (и я не исключение), ему проще несколько полей заполнить и по шпаргалке шаги проделать, чем набивать шишки самостоятельно.

Arrid удалось получить от ПР больше 100%. Читни семь постов назад мою ссылку на его судебное разбирательство. А тут посмотри по Претензии - http://www.russianpo...ules/postrules6 Только у Arrid было не EMS.

Сообщение отредактировал kreman: 30 Января 2012 - 23:40

kreman (30 Января 2012 - 23:35) писал:

Спасибо!

Я неточно выразился просто. У меня сейчас трёхмесячное лежание в москве посылки в ПР и ещё одна на доставке в EMS с 8-го. Бесят обе

По претензии - я и спрашиваю, нужно ли следовать их идиотским правилам? Согласно ссылке, нужно придти в почтовое отделение с коробкой (!) и потом рассказывать сотрудникам (половина из которых и не в курсе), что они обязаны принять претензию. А надо ли идти у них на поводу? Не лучше ли изложить все те же факты со сканами документов и пульнуть в ПР, в какой-нибудь ответственный департамент? Случай сухуми я помню, но он там всё-таки судился, а хочется разрешить всё на этапе подачи претензии. Хотя у Arrid-а, конечно, красиво получилось

Для Сашка: ПО принимает притензии без проблем и по процедуре начинать надо с этого. На ответ им дано 2 месяца. В ответе несут всякую ахинею, а в результате отказ в выплате. Другими словами только через суд. Смотри ст. 57 ПОУПС: "...Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".
Ссылка - http://почта-россии....ules/postrules7
В обязанности контролирующих органов не входит воздействияе на ПР для выплаты компенсации пострадавшему! Они могут только провести расследование при нарушении ФЗ или ПОУПС, не горя особым желанием это делать - пишут отписки.
Мое ИМХО. Если хочешь наказать деньгами, то: 1. Претензия на ПР (ЕМС). Срок ответа на претензию 2 месяца. В ответ либо отказ, либо молчание. 2. Обращение в суд (через 2 месяца после подачи претензии).
Если хочешь наказать через контролирующие органы, то: 1. МПО пришло (получено) с нарушением сроков. 2. Обращение с жалобой надзорные органы. Приложить расчет, указать какие статьи нарушены, просить провести расследование и указать куда прислать ответ. Срок ответа 30 дней, анонимки не принимаются. 3. Если прислали отписку, то пишем жалобу в прокуратуру, что по существу заявления ответ на поставленные ворпосы не получили, а получили отписку. Прикладываем жалобу в надзорный орган и их ответ, просим провести прокурорскую проверку в связи с бездействием надзорного органа.
3. Если отписка, то жалоба в генпрокуратуру на бездействие.
4. Можно жалобы направить премьеру, президенту с описанием, что писали везде и в ответ только отписки.
Результат как повезет и на сколько грамотно составлены жалобы.

Моя печальная история посылки с Vancl

Пока ограничился написанием заявления на розыск МПО,жду традиционной отписки. Судиться с ними мало желания...
Кстати, заявление принимать тоже не хотели. Помимо скан копии инвойса,с меня запросили :

1) Фамилия имя отчество отправителя ( написал что то типа Хуяо Ляо )
2) Адрес отправителя
3) Опись посылки
4) Вес (судя по треку она ничего не весила )

Добавлено спустя 2 ч. 42 мин. 51 сек.
Параллельно заявлению на почту ,я еще отправил несколько претензий на quality.gc@gcmpp.ru, Client@russianpost.ru, через 9 дней пришел ответ:

Уважаемый Клиент!
Ваше обращение принято и будет рассмотрено в сроки установленные законодательством.
ФГУП "Почта России"

Ждем-с

А я дождался официально ответа от ЕМС России, что посылка утеряна и отправитель может получить возмещение.
Ждал с Алиэкспресс, с 14.12.2011 застряла на таможне, с тех пор ничего не менялось.
Писал разные жалобы: в Почту, в Минсвязи, в Росптребнадзор. В общем, сегодня пришло письмо

В результате проведенной проверки установлено, что отправление EE********CN было утрачено на территории Российской Федерации.

Российская сторона, как доставляющий оператор, несет ответственность перед страной подачи за любые нарушения, допущенные при обработке с момента поступления отправления на территорию Российской Федерации. Относительно нарушений при доставке входящих международных почтовых отправлений EMS сообщаем, что согласно положениям Всемирной почтовой конвенции, а также п. iv статьи 5.2 Регламента применения Типового соглашения EMS (Берн, 2011г.), оператор EMS, который несет ответственность, выплачивает возмещение убытков и почтовых сборов отправителю. Расчет компенсаций в зависимости от характера нарушения, определяется отправляющим оператором (ПА страны подачи) в рамках заключенного им договора с отправителем в соответствии с законодательством страны подачи. В данном случае Вашему отправителю следует обратиться в ПА Китая для решения вопроса о выплате компенсации.

Мы искренне сожалеем, что Вы не получили данное отправление, приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства, и надеемся на взаимопонимание.

С уважением,
EMS Russian Post

Вот и пролетел я совсем с посылкой.

На все пересылки существуют контрольные сроки пересылок, относится не только к МЖД отправлениям. Доказательством получения отправления служит чек, который, лучше спросить сразу, что он вам нужен. Предупреждайте сотрудников ПР заранее. Старайтесь корректно регистрироваться-адресаты с именем красотка, кошечка или маша ну ооочень распространены. Вопрос как будете доказывать, что именно Вы кошечка? Адрес писать тоже нужно полностью. Ребята, ну проверяйте перед окончательным заказом. Доставлять то порой не знаешь кому (((

17.12.2011 Поступило на почту Китая JDDZCA
18.12.2011 Вылетело из Китая в страну назначения
13.01.2012 22:22 Импорт МОСКВА PCI-1
25.01.2012 12:13 Передано таможне МОСКВА PCI-1
25.01.2012 12:15 Выпущено таможней МОСКВА PCI-1
26.01.2012 7:27 Покинуло место международного обмена МОСКВА PCI-1

И на этом все движуха закончилась.... Время диспута на пайпале упущено
Пора идти писать заявление на розыск МПО ?
Тот же товар заказанный коллегой днем позже уже с неделю как ему пришел...

sas_ang, ну значит при пересылке посеялась. Сообщайте продавцу.

sas_ang (10 Февраля 2012 - 03:34) писал:

Мое ИМХО: когда МПО импортнулось, то отсчитываю контрольный срок пересылки + 1 или 2 дня = нарушение присутствует и сразу пишу жалобу. Последние 4 МПО через два дня после жалобы получал в своем ПО, правда они уже все были в Питере и виселе на сортировке по треку, хотя по факту валялись в ПО и ждали регистрации. Для жалобы квитанция от МПО не нужна. Я прикладываю скриншот трека, как факт нарушения и скриншот контрольного срока пересылки. До Иркутска контрольный срок максимум 8 дней + 3 минуты таможенного досмотра данного МПО. Реальный срок импорта ПР не отражает (скрывает), а указывает срок регистрации МПО

Сообщение отредактировал kreman: 10 Февраля 2012 - 13:34

В треке добавилась новая строчка:

10.02.2012 1:46 Покинуло место международного обмена

Второй раз получается что она ММО покинула. И опять все замерло. Кстати до Иркутска, как показывает опыт, мелкий пакет добирается за 2-4 дня, видимо авиапочтой. А вот ванкловские посылки последнее время отправляют ЖД.

Вот теперь подскажите куда жаловаться, предыдущий опыт был отрицательным, мне ответили из одного места в течении недели, а из другого вообще спустя пару недель.