На сайте taobao я сделал заказ товара, и мой посылочке был присвоен идентификатор CP220358543CN.
с 27 октября 2011 года, я ежедневно тыкал в кнопку обновить информацию о треке...
20.11.2011 посылка была передана на таможню...и тут началось самое интересное....
28 ноября 2011 года, в около 16.00 мне поступил звонок... номер определился как неизвестный...но я будучи адвокатом по роду деятельности не сильно удивился этому....большее удивление я испытал после первых предложений которые ввергли меня в шок...
- Здравствуйте я Евгения, с Великого Новгорода, я получила вашу посылку.
невнятное что то у меня вырвалось - типа не понял как такое может быть. короче испытанный мной шок, был настолько силен, что я положил трубку и решил обдумать услышанное.
В силу специфики работы я записываю все разговоры... прослушав заново то что мне сообщили, я понял что это далеко не шутка и позвонил на номер телефона... с единственным вопросом:
как посылка предназначенная в Тамбов, была выдана в Великом Новгороде...
Как в дальнейшем объяснила мне Евгения, она такой же шопоголик как и все мы, и получила посылку которую ей вручили, поскольку была уверена что это одна из ее посылок.
адрес указанный на посылке она сверять не стала а просто забрала посылку себе домой, где вскрыв обнаружила, что товар то не ее...
так же на посылке имелся адресный листок в котором был указан не ее а мой адрес - т.е. Тамбов, и номер сотового телефона...
Она оказалось очень честной девушкой и вернула посылку на Почту, поскандалив с ними - поскольку они не особо горели желанием брать посылку и пол часа выясняли что же им делать. В это время Евгения созванивалась со мной и сказала что если на Почте не возьмут посылку она отправит в коробках почты мне ее. тут же мы урегулировали денежный вопрос - т.е. то что все расходы с отправкой мне посылки я оплачу в полном объеме.
Одним словом посылку у нее приняли...
Дальше начались мучения ....я оставил заявление на горячей линии, связался с вышестоящим начальством, а 29 ноября 2011 г., созвонился с Великим Новгородом, с отделом претензий...
В Великом Новгороде мне пояснили, что моя посылка была упакована в мешок Евгении, и работник почты получив посылку просто напросто не сверил ярлыки на мешке с ярлыком на посылке, и теперь моя посылка идет обратно на сортировку в Москву. На вопрос как отслеживать мне это - сказали - только по треку Евгении CP240360943CN.
29 числа, я получив такую информацию стал судорожно пробивать трек номера... и вижу, что посылку поступила в Санкт Петербург... и следующая надпись "29.11.2011 8:18 Обработка, 191141, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 141, Прибыло в место вручения, 0.000, 0, 0"
Понимая что это может быть моя посылка я звоню в Питер и пытаюсь рассказать что не в коей мере не вручайте посылку... говорю номер трека и прочие реквизиты...
В ответ слышу - мы что совсем что ль тупые - мы чужих посылок никому не отдаем... - далее слышен был смех и кладут трубку....
Следующие события а именно произошедшие 30 ввергли меня в ужас... как так - кому то посылку вручили... Но тут злоключения начались у Евгении..., как потом она узнает - ее посылку вручили тоже тругому человеку. но ей повезло меньше - тот человек обворовал ее...
Все это время я звонил, писал и прочими способами пытался найти свою посылку. так же поскольку судьба свела меня с Евгением, я пытался найти и ее посылку, поскольку найдя ее посылку я найду и свою.
в итоге что я получил: посылка пришла ко мне с таможенным уведомлением, было "приятно" слышать от Почты, что это всего рода подарок, за мои усилия...
в общем то ничего страшного не было, расстаможил я посылочку в течении 2-3 часов...
вот такая вот у посылочки история...
итог: с Почты России сам не слезу и Евгении буду помогать. обязательно буду требовать компенсации...

 DSCN1174.JPG (536.48К)
Количество загрузок:: 9

В соответствии со ст. 27 Закона "О защите прав потребителя" № 2300-1 от 07.02.1992г. (в ред. 23.11.2009 № 261-ФЗ) исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.
В соответствии с ч. 5; ст. 28 указанного закона в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день; просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания услуги взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания оказания услуги или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены оказания услуги, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.В соответствии с п. 6 ст. 28 указанного Закона требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 28.06.2009); "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.В соответствии со ст. 19 указанного Закона; права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи. В соответствии со ст. 34 указанного Закона в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. Договор оказаний услуг почтовой связи является публичным, условия оказания услуг (условия договора) ответчик доводит по потребителей путем предоставления соответствующей информации в почтовых отделениях, через средства массовой информации, размещена указанная информация и в сети Интернет.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте ФГУП "Почта России" http:// www.russianpost.ru/ rp/servise/ru/ home/postuslug/ termsdelivery/ termsdeliv_ external ответчик установил сроки прохождения по территории РФ отправлений поступивших из-за границы для наземных посылок по остальной территории (за исключением городов Москва, Санкт-Петербург, крупные промышленные города) – 20 дней. В соответствии со ст. 68 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны. В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителя" № 2300-1 от 07.02.1992г. (в ред. 23.11.2009 № 261-ФЗ);моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителя" № 2300-1 от 07.02.1992г. (в ред. 23.11.2009 № 261-ФЗ);за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства.